개인정보 처리방침
두원상선 주식회사(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
- 여객 예약·발권 및 승선: 승선권 예약 접수와 발권, 예약 변경·취소, 승선 수속, 운항 관련 안내
- 출입국·입출항 수속: 한국·일본·러시아 항만의 입출항 신고, 승객 명부 작성과 제출 등 관계 법령에 따른 의무 이행
- 차량·화물 일시 수출입 수속: 여객이 동반하는 차량 등의 통관 서류 처리
- 고객 문의 응대: 1:1 문의·이메일·전화 문의에 대한 확인과 답변, 분쟁 처리
- 웹사이트 운영·통계: 서비스 제공, 보안 관리와 부정 이용 방지, 이용 통계 분석을 통한 웹사이트 개선
2. 처리하는 개인정보 항목, 처리 근거 및 보유기간
| 구분 | 처리 항목 | 처리 근거 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 여객 예약·발권 (이메일·전화·메신저 접수 포함) | 성명(국문·영문), 성별, 생년월일, 국적, 여권번호·여권 유효기간(여권 사본 포함), 연락처, 이메일, 승선 일정, 객실 등급 / (선택) 비상연락처, (차량 동반 시) 차량번호 | 계약 이행(법 제15조제1항제4호), 출입국·입출항 관계 법령상 의무(법 제15조제1항제2호) | 예약 접수 기록(이메일·메신저): 접수일로부터 14개월 / 계약·청약철회·대금결제 기록: 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」) |
| 출입국·입출항 수속 | 승객 명부 항목(성명, 성별, 생년월일, 국적, 여권번호 등) | 관계 법령상 의무(법 제15조제1항제2호) | 관계 법령에서 정한 기간 |
| 차량·화물 일시 수출입 | 성명, 여권정보, 연락처, 차량 정보(차량번호, 차대번호 등) | 계약 이행, 관세 관계 법령상 의무 | 관계 법령에서 정한 기간 |
| 1:1 문의 | (필수) 이름, 연락처, 이메일, 비밀번호, 제목, 문의 내용 / (선택) 첨부파일 | 정보주체의 동의(법 제15조제1항제1호) | 접수일로부터 3년(첨부파일 포함) |
| 웹사이트 접속 | 접속 IP 주소, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, 요청 URL | 정당한 이익(서비스 제공 및 보안 관리, 법 제15조제1항제6호) | 7일 |
| 부정 이용 방지(Google reCAPTCHA) | 접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 쿠키, 페이지 이용 정보 | 정당한 이익(자동 입력·부정 이용 방지, 법 제15조제1항제6호) | 회사는 판별 결과만 이용하고 보관하지 않음(Google의 처리는 제4조) |
| 이용 통계(Google Analytics) | 쿠키 식별자, 방문 페이지·이용 기록, 기기·브라우저 정보, 대략적 위치(국가·도시 단위) | 정당한 이익(웹사이트 이용 통계·개선, 법 제15조제1항제6호) | 수집일로부터 14개월 |
- 여권 정보는 국제 여객선 승선에 법령상 필요한 정보입니다. 제공하지 않으면 승선권 발권과 승선이 불가능합니다.
- 홈페이지의 승선권 예약·결제는 한국해운조합의 예약 시스템에서 이루어집니다. 그 화면에서 수집되는 정보는 한국해운조합이 별도로 받는 동의와 한국해운조합의 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 회사는 예약 확인·승선 수속에 필요한 범위에서 해당 시스템의 예약 정보를 조회합니다.
- 비상연락처는 승선 당일 연락이 필요한 경우에만 사용합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위 내에서만 처리합니다. 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 근거 |
|---|---|---|---|
| 법무부(출입국관리 기관), 관세청(세관), 해양수산부(지방해양수산청) 등 대한민국 정부기관 | 선박 입출항 신고, 승객 명부 제출, 출입국 심사, 통관 | 승객 명부 항목(성명, 성별, 생년월일, 국적, 여권번호 등), 차량 정보 | 「출입국관리법」, 「관세법」, 「선박의 입항 및 출항 등에 관한 법률」 등 관계 법령 |
| 일본·러시아 입항지 관계 당국 | 입항 신고, 출입국 심사, 통관 | 승객 명부 항목 | 입항지 국가의 관계 법령 |
4. 개인정보의 국외 이전
회사는 국제 여객 운송과 업무 시스템 운영을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 제8조의 연락처로 거부를 요청하실 수 있습니다. 다만 승선 수속과 직결된 이전(아래 1~3)을 거부하시면 해당 항로의 승선이 불가능할 수 있습니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 목적 | 이전 항목 | 이전 시기·방법 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. EASTERN CRUISE & FERRY CO., LTD (info@ferryvl.com) | 러시아 | 블라디보스토크 측 승선권 판매·예약 접수, 승객 서비스와 입출항 수속 지원(회사의 업무 위탁) | 성명, 성별, 생년월일, 국적, 여권정보(여권 사본 포함), 연락처, 승선 일정 | 예약 접수 시와 항차별 출항 시, 이메일 및 예약 시스템 조회 | 여권 사본·여권정보: 여정(왕복은 귀항) 종료 시 삭제 / 판매·발권 기록: 판매일로부터 2년 |
| 2. EASTERN MARINE AGENCY (agent@ema-vvo.com) | 러시아 | 블라디보스토크 입항 선박 대리점 업무(입항 수속 지원) | 승객 명부 항목(성명, 성별, 생년월일, 국적, 여권번호 등) | 항차별 출항 시, 이메일 | 입항 수속 완료 시까지(현지 법령상 보존 의무가 있는 경우 그 기간) |
| 3. ECF Japan(사카이미나토 사무소) | 일본 | 사카이미나토 입항 서류 작성과 일본 관계 당국 제출 대행(회사의 업무 위탁) | 승객 명부 항목(성명, 성별, 생년월일, 국적, 여권번호 등) | 항차별 입항 전, 회사 업무 메일 시스템 | 위탁 업무 종료 시까지(일본 법령상 보존 의무가 있는 경우 그 기간) |
| 4. Google LLC | 미국 등 Google 데이터센터 소재 국가 | 업무용 이메일·문서 시스템(Google Workspace) 운영, 웹사이트 이용 통계(Google Analytics), 부정 이용 방지(reCAPTCHA) | 이메일로 주고받는 예약·문의 정보, 제2조의 이용 통계 항목, 제2조의 부정 이용 방지 항목 | 이메일 송수신과 웹사이트 이용 시(reCAPTCHA는 1:1 문의·로그인 시), 네트워크 전송 | 제2조의 보유기간 동안(reCAPTCHA 정보는 Google의 개인정보 처리방침에 따름) |
| 5. Amazon Web Services, Inc. | 대한민국(아시아 태평양(서울) 리전) | 홈페이지 서버·데이터베이스·파일 저장소 운영 | 1:1 문의 정보(첨부파일 포함), 웹사이트 접속 기록 | 웹사이트 이용 시, 네트워크 전송 | 제2조의 보유기간 동안 |
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 제4조의 국외 수탁자(1, 3, 4, 5번)에게 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되면 이 처리방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관하고, 그 목적으로만 이용합니다.
- 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
- 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 권리 행사는 서면, 전화, 이메일로 제8조의 연락처를 통하여 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 법령에서 보존을 요구하는 개인정보는 삭제를 요구하실 수 없으며, 처리정지 요구는 법 제37조제2항에 따라 제한될 수 있습니다.
- 만 14세 미만 아동의 승선 예약은 법정대리인을 통하여 접수하며, 회사는 아동의 개인정보를 법정대리인으로부터 받습니다.
8. 개인정보 보호책임자 및 고충 처리
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 이홍구 (IT팀장)
- 연락처: privacy@dwship.co.kr / 033-521-0661
- 예약·승선 관련 문의: 동해 사무소 033-521-0661, booking@dwship.co.kr
9. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 직원을 업무 담당자로 한정하고, 업무용 메일·시스템의 접근 권한을 담당 업무에 필요한 범위로 부여합니다.
- 웹사이트와 이용자 사이의 전송 구간을 암호화(HTTPS)합니다.
- 1:1 문의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장합니다.
- 보유기간이 지난 예약 접수 메일과 문의 기록을 정기적으로 파기합니다.
10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
- 회사는 웹사이트 이용 통계를 위하여 Google Analytics를 사용하며, 이 과정에서 쿠키가 이용자의 브라우저에 저장됩니다. 쿠키로 수집되는 정보는 제2조의 "이용 통계" 항목입니다.
- 회사는 1:1 문의와 로그인 화면에서 자동 입력을 막기 위하여 Google reCAPTCHA를 사용합니다. 이 과정에서 Google이 제2조의 "부정 이용 방지" 항목을 수집하고 쿠키를 이용할 수 있습니다.
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11. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)
12. 개인정보 처리방침의 변경
- 이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 20일부터 적용됩니다.
- 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 웹사이트를 통하여 알려드립니다. 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있으면 30일 전부터 알려드립니다.
